Service Analyst

Mastratech Indonesia, sebuah perusahaan terkemuka di bidang teknologi untuk industri pertambangan, sedang mencari seorang Service Analyst berbasis di Jakarta Raya. Anda akan menjadi bagian dari tim kami yang bertanggung jawab untuk memantau dan menganalisis performa produk serta layanan kami, serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Di sini, Anda akan menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk menghasilkan laporan yang informatif, serta bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan solusi yang optimal.

Sebagai Service Analyst di Mastratech Indonesia, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas layanan kami. Anda akan terlibat dalam berbagai proyek yang berkaitan dengan analisis umpan balik pelanggan, pemantauan kinerja produk, dan pengembangan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan latar belakang yang kuat dalam analisis data dan pemahaman mendalam tentang industri pertambangan, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memantau kinerja produk dan layanan secara berkala menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Membuat laporan analisis yang jelas dan informatif untuk tim manajemen dan pelanggan.
• Mengidentifikasi masalah teknis dan bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah tersebut.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan produk baru dengan memanfaatkan wawasan dari analisis data.
• Mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim pelanggan untuk memastikan masalah diselesaikan dengan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau Diploma dalam Teknik, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Service Analyst atau peran terkait dalam industri pertambangan atau teknologi.
• Kemampuan kuat dalam analisis data dan penggunaan alat seperti Tableau, Power BI, atau alat analisis data lainnya.
• Pengalaman dalam membuat laporan dan presentasi yang jelas dan informatif.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk bekerja dengan berbagai tim dan tingkat manajemen.
• Pengetahuan mendalam tentang industri pertambangan dan teknologi terkait.
• Kemampuan untuk bekerja dengan data sensitif dan mematuhi peraturan privasi dan keamanan.
• Sertifikasi dalam analisis data atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait